Pourquoi le temps d’attente client n’est pas seulement un problème opérationnel
Pourquoi le temps d’attente client n’est pas seulement un problème opérationnel Dans beaucoup de banques, le temps d’attente client est encore traité comme un sujet de terrain. Un sujet de file d’attente.Un sujet d’effectif.Un sujet de front office.Un sujet d’organisation d’agence.Un irritant opérationnel, tout au plus. Mais cette lecture est trop limitée. Parce que le […]
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À quoi doit réellement ressembler un parcours intelligent de rendez-vous bancaire
Dans beaucoup de banques, le rendez-vous est encore traité comme un simple détail d’organisation. Une question d’agenda.Une formalité de coordination.Un petit sujet de front office.Un élément pratique parmi d’autres. Mais cette vision est beaucoup trop réduite. Car dans la banque moderne, un rendez-vous n’est pas seulement un créneau horaire. C’est un parcours client. Et lorsque […]
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5 KPI que tout Directeur de Réseau d’Agences devrait surveiller en 2026
5 KPI que tout Directeur de Réseau d’Agences devrait surveiller en 2026 Dans beaucoup de banques, la performance des agences continue d’être appréciée à travers des indicateurs familiers. Le trafic.Le volume de transactions traitées.Les objectifs atteints.Le niveau d’activité.Parfois même la rentabilité d’agence, regardée de manière assez globale. Bien entendu, ces indicateurs restent utiles. Mais en […]
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